血汗钱啊向市市场监督管理局问：绿森购买手机，申请退款后迟迟不退款，求贵单位帮帮老百
血汗钱啊向市市场监督管理局问：
7月8日我在农业银行app内绿森商城购买了两部iphone11黑色128g手机，平台承诺三天内发货，结果等到一星期到17号也没发货，我于7月17号申请退款后平台承诺三日内完成退款，结果三天过了还是没有任何动静。找客服也不给处理回了两句就找机器人出来应付。绿森平台联合农业银行公然非法集zi诈pian众多消费者大量钱财，视国法于不顾，已经有大量消费者深受其害，难道就没人能管？现要求绿森商城立即退还我的货款，道歉，赔偿我的损失，并停止后续公然非法集zi损害消费者利益的行为。我的订单号是97584831594170772016183278
诉求绿森及时退款，恳请贵单位帮忙
区市场监管局答复：
您好，您于2020年7月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200386044647）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单，购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。本次投诉已处理完毕，我局予以办结。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
